Apresentar uma reclamação
Levamos as reclamações a sério: são a forma mais direta de corrigir o que não está bem. Todas as reclamações são registadas, analisadas e respondidas.
1. Contacto direto
Antes de tudo, fale connosco. A larga maioria das situações resolve-se com um telefonema. Contacte o seu gestor ou utilize os contactos gerais: +351 255 006 953 ou ricardo.rodrigues@vcs.pt.
2. Reclamação formal
Pode apresentar reclamação formal por escrito, indicando:
- Identificação completa do reclamante e contactos.
- Número de apólice ou de processo de sinistro, quando aplicável.
- Descrição dos factos e da pretensão.
- Documentação de suporte relevante.
Envie para ricardo.rodrigues@vcs.pt ou por correio para Avenida José Júlio, 141, 1.º · 4560-547 Penafiel.
Comprometemo-nos a acusar a receção em 5 dias úteis e a responder no prazo máximo de 20 dias úteis. Em situações de especial complexidade, o prazo pode ser prorrogado, com informação prévia ao reclamante quanto à razão e ao novo prazo previsto.
3. Livro de Reclamações Eletrónico
Nos termos da legislação em vigor, pode apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em www.livroreclamacoes.pt.
4. Autoridade de supervisão
Caso não concorde com a resposta obtida, pode apresentar reclamação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), entidade competente para a supervisão da atividade seguradora e de mediação de seguros em Portugal: www.asf.com.pt.
5. Resolução alternativa de litígios
Tratando-se de litígio de consumo, pode recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios legalmente competentes, designadamente o CIMPAS, Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros (www.cimpas.pt) e os centros de arbitragem de conflitos de consumo territorialmente competentes.
6. Proteção de dados
Para questões relativas ao tratamento dos seus dados pessoais, consulte a Política de Privacidade. Pode também apresentar reclamação junto da CNPD, em www.cnpd.pt.